Ozon ввел систему штрафов за нарушение оффтаймов - временных окон для обработки заказов. Это важное требование для продавцов на маркетплейсе, влияющее на качество обслуживания покупателей.
Содержание
Что такое оффтайм в Ozon
Оффтайм - это максимально допустимое время обработки заказа продавцом, которое включает:
- Подтверждение заказа
- Сборку товара
- Передачу на склад Ozon или курьеру
Стандартные оффтаймы Ozon
| Тип доставки | Стандартный оффтайм |
| FBS (со склада продавца) | 24 часа |
| FBO (со склада Ozon) | 3 рабочих дня |
| Экспресс-доставка | От 1 до 3 часов |
Штрафы за нарушение оффтаймов
При превышении установленного времени обработки заказа Ozon применяет следующие санкции:
- Фиксированный штраф за каждый просроченный заказ
- Понижение позиции товара в поисковой выдаче
- Возможное ограничение аккаунта при систематических нарушениях
Размеры штрафов
- Для FBS-заказов: 300 рублей за первый день просрочки + 100 рублей за каждый последующий
- Для FBO-заказов: 500 рублей за весь период просрочки
- Для экспресс-доставок: до 1000 рублей за заказ
Как избежать штрафов
Эффективные способы соблюдения оффтаймов:
- Настройка автоматического подтверждения заказов
- Оптимизация процессов сборки и упаковки
- Своевременная передача заказов курьеру или на склад
- Использование системы уведомлений о новых заказах
- Контроль остатков товара на складе
Как проверить нарушения
Информация о нарушениях доступна:
- В личном кабинете продавца
- В разделе "Аналитика" → "Качество обслуживания"
- Через отчеты по выполнению SLA
- В уведомлениях от Ozon
Важно регулярно мониторить эти показатели, чтобы своевременно реагировать на возможные проблемы.
