Покупки на Aliexpress иногда требуют возврата товара по различным причинам. Платформа предоставляет покупателям возможность вернуть товар или получить компенсацию в определенных случаях.
Содержание
Основные причины для возврата
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Получен бракованный или поврежденный товар
- Товар не был доставлен
- Покупатель передумал (не для всех категорий товаров)
Сроки для открытия спора
| Тип проблемы | Срок открытия спора |
| Товар не получен | После истечения срока защиты покупателя |
| Проблемы с товаром | В течение 15 дней после получения |
Процедура возврата товара
- Откройте спор в разделе "Мои заказы"
- Подробно опишите проблему и приложите доказательства (фото, видео)
- Дождитесь ответа продавца (обычно 3-5 дней)
- При отсутствии согласия - запросите вмешательство Aliexpress
- В случае одобрения возврата - следуйте инструкциям платформы
Важные особенности возврата
- Возврат денег возможен только на оригинальный способ оплаты
- Возврат товара продавцу оплачивает покупатель, если иное не согласовано
- Некоторые товары не подлежат возврату (персонализированные, скоропортящиеся)
- Aliexpress выступает арбитром в спорных ситуациях
Сроки возврата денежных средств
После принятия решения о возврате деньги обычно поступают:
- На баланс Aliexpress - 1-3 рабочих дня
- На банковскую карту - 3-20 рабочих дней
- На электронные кошельки - до 5 рабочих дней
Рекомендации покупателям
Для успешного возврата следует:
- Тщательно проверять товар при получении
- Делать фото/видео вскрытия посылки
- Сохранять все документы и переписку
- Соблюдать установленные сроки
