Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Возврат без причины | 14 дней с получения | Товарный вид сохранен |
| Бракованный товар | Гарантийный срок | Наличие дефектов |
| Несоответствие | 14 дней | Не подошел размер/цвет |
Способы инициировать возврат
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Заполните форму возврата
- Дождитесь подтверждения
Через службу поддержки
- Телефон: 8 800 600-32-23
- Онлайн-чат на сайте
- Email: support@lamoda.ru
- Мобильное приложение
Процесс возврата товара
| Этап | Действия |
| Упаковка | Сохраните оригинальную упаковку |
| Документы | Чек, заполненный акт возврата |
| Передача | Курьеру или в пункт выдачи |
Возврат денежных средств
Сроки и способы возврата:
- Банковской картой: 3-10 рабочих дней
- Наличными: при возврате курьеру
- Электронные кошельки: 1-3 дня
- На бонусный счет: мгновенно
Особые случаи возврата
- Возврат части заказа - возможен
- Возврат аксессуаров - особые условия
- Возврат белья и купальников - только по браку
- Возврат распродажных товаров - стандартные условия
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Кто оплачивает доставку? | Lamoda - при браке, покупатель - при отказе |
| Нужна ли коробка? | Желательно оригинальная упаковка |
| Как отследить возврат? | В личном кабинете или у поддержки |
Для ускорения процесса возврата рекомендуется заранее подготовить все необходимые документы и сохранять товарный вид продукции до передачи курьеру.
