При нарушении коллекторами законодательства в области взыскания долгов, граждане могут подать жалобу через портал Госуслуги. Рассмотрим порядок оформления такого обращения.
Содержание
1. Основания для подачи жалобы
- Звонки в ночное время (с 22:00 до 8:00)
- Угрозы и оскорбления в адрес должника
- Распространение информации о долге третьим лицам
- Превышение допустимой частоты контактов
- Попытки взыскания после истечения срока давности
2. Подготовка доказательной базы
| Аудиозаписи разговоров | Формат MP3 или WAV |
| Скриншоты сообщений | СМС, мессенджеры, электронная почта |
| Распечатка звонков | Из личного кабинета мобильного оператора |
| Копии писем | Почтовые уведомления от коллекторов |
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
3.1. Авторизация на портале
- Войдите на сайт gosuslugi.ru
- Используйте подтвержденную учетную запись
- Проверьте актуальность контактных данных
3.2. Поиск нужного раздела
- Выберите категорию "Безопасность и правопорядок"
- Перейдите в подраздел "Обращения в МВД"
- Найдите "Жалоба на действия коллекторов"
3.3. Заполнение формы жалобы
- Укажите наименование коллекторского агентства
- Опишите конкретные нарушения с указанием дат и времени
- Прикрепите собранные доказательства
- Укажите реквизиты кредитного договора (если имеются)
- Проверьте полноту и достоверность информации
4. Сроки и порядок рассмотрения
| Регистрация жалобы | В течение 3 рабочих дней |
| Проверка фактов | До 30 календарных дней |
| Меры воздействия | От предупреждения до аннулирования лицензии |
5. Дополнительные меры защиты
- Подача заявления о включении в реестр должников
- Обращение в Роспотребнадзор о проверке коллекторов
- Подача иска в суд о возмещении морального вреда
- Заявление в прокуратуру при серьезных нарушениях
Важная информация
Жалоба должна содержать конкретные факты нарушений Федерального закона "О коллекторской деятельности". Укажите ФИО сотрудников коллекторского агентства (если известны), номера телефонов, с которых осуществлялись звонки, точные даты и время нарушений.
При систематических нарушениях со стороны коллекторов рекомендуется одновременно с жалобой через Госуслуги направить обращение в Центральный банк РФ, который ведет государственный реестр коллекторских агентств.
