Wildberries предусматривает несколько способов подачи жалоб и обращений для решения различных проблем. Рассмотрим официальные методы обращения в службу поддержки.
Содержание
Основные способы подачи жалобы
| Способ | Как использовать |
| Через личный кабинет | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| По телефону | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | info@wildberries.ru |
| Мобильное приложение | Чат поддержки в разделе "Помощь" |
Как правильно оформить жалобу
Обязательные данные
- Номер заказа (для проблем с покупками)
- Дата возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Контактные данные для обратной связи
Прилагаемые доказательства
- Фотографии поврежденного товара
- Скриншоты переписки
- Чеки и квитанции
- Видео упаковки (при наличии)
Виды жалоб и сроки рассмотрения
| Тип жалобы | Срок ответа | Куда обращаться |
| Качество товара | 1-3 рабочих дня | Через личный кабинет |
| Проблемы с доставкой | 1-2 рабочих дня | Телефон горячей линии |
| Возврат денег | 3-5 рабочих дней | Электронная почта |
| Работа продавца | 5-7 рабочих дней | Через форму претензии |
Порядок подачи претензии через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Написать в поддержку"
- Заполните форму претензии:
- Выберите тип проблемы
- Опишите ситуацию
- Прикрепите доказательства
- Отправьте жалобу
Что делать при отсутствии ответа
- Повторно обратиться с указанием номера предыдущей жалобы
- Написать обращение в Роспотребнадзор:
- Через сайт potrebkor.ru
- Лично в территориальном отделении
- Обратиться в суд (при сумме иска более 100 000 рублей)
Важная информация
- Сохраняйте все чеки и документы до полного решения вопроса
- Номер обращения необходим для отслеживания статуса жалобы
- При личном посещении офиса требуйте письменное подтверждение приема жалобы
Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Wildberries обязаны рассмотреть обращение в установленные законом сроки.
