| Метод обращения | Рекомендуется для |
| Через приложение Яндекс | Быстрых вопросов по текущим заказам |
| На сайте Яндекс Доставки | Подробных обращений с прикреплением файлов |
| По телефону горячей линии | Срочных вопросов, требующих немедленного решения |
- Откройте приложение Яндекс на смартфоне
- Перейдите в раздел "Яндекс Доставка"
- Выберите проблемный заказ в истории
- Нажмите "Помощь" или "Поддержка"
- Опишите проблему в чате
- Отправьте сообщение
- Перейдите на сайт delivery.yandex.ru
- Нажмите "Поддержка" в нижней части страницы
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму обратной связи
- Прикрепите подтверждающие документы
- Нажмите "Отправить"
| Номер телефона | Часы работы |
| 8 800 250-56-99 | Круглосуточно |
- Номер заказа
- Дату и время доставки
- Контактные данные получателя
- Описание проблемы
| Данные | Пример |
| Номер заказа | YA-123456789 |
| Дата заказа | 15.07.2023 |
| Суть проблемы | Заказ не доставлен в указанный срок |
- Скриншоты переписки с курьером
- Фото поврежденной упаковки (если есть)
- Чек или подтверждение оплаты
- Через приложение: в течение 1 часа
- На сайте: до 24 часов
- По телефону: немедленно
Яндекс Доставка предлагает удобные способы связи со службой поддержки. Для быстрого решения проблемы важно предоставить полную информацию о заказе и четко сформулировать суть обращения.
