При возникновении проблем с пунктом выдачи заказов Wildberries у покупателей есть право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии и способы ее подачи.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Повреждение товара при получении
- Отказ в выдаче оплаченного заказа
- Грубое обращение сотрудников
- Нарушение сроков хранения заказа
- Несоответствие товара описанию
Способы подачи жалобы
| Способ | Описание |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" |
| По электронной почте | support@wildberries.ru |
| Через мобильное приложение | Вкладка "Помощь" |
| По телефону горячей линии | 8-800-600-90-90 |
Как правильно составить жалобу
Обязательные элементы жалобы
- ФИО и контактные данные заявителя
- Номер заказа и дата получения
- Адрес и номер ПВЗ
- Подробное описание проблемы
- Требования к решению ситуации
Рекомендуемые приложения
- Фото поврежденного товара
- Скан или фото чека
- Видео с камер наблюдения (если есть)
- Свидетельские показания (при наличии)
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Срок ответа |
| Электронная жалоба | До 10 рабочих дней |
| Обращение через приложение | 3-5 рабочих дней |
| Телефонная жалоба | До 3 рабочих дней |
Дальнейшие действия при отсутствии ответа
- Повторное обращение с указанием предыдущих жалоб
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача искового заявления в суд
- Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
Полезные советы
- Сохраняйте все чеки и документы
- Фиксируйте повреждения при получении
- Требуйте письменный отказ при проблемах с выдачей
- Составляйте акт о повреждении с сотрудником ПВЗ
