Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует знания стандартов обслуживания и владения специализированным программным обеспечением. Рассмотрим ключевые аспекты работы сотрудника ПВЗ с видео-примерами.
Содержание
1. Основные обязанности сотрудника ПВЗ
- Прием и обработка входящих заказов
- Выдача товаров покупателям
- Оформление возвратов и обменов
- Работа с кассой и документацией
- Поддержание порядка в зоне выдачи
2. Видеоинструкции по ключевым процессам
| Процесс | Описание видео | Длительность |
| Приемка товара | Проверка целостности упаковки, сверка артикулов | 4 мин 23 сек |
| Выдача заказа | Идентификация покупателя, проверка документов | 3 мин 15 сек |
| Оформление возврата | Проверка товара, заполнение акта возврата | 5 мин 41 сек |
3. Работа с системой WB Partner
- Авторизация в личном кабинете
- Поиск заказов по номеру или штрих-коду
- Подтверждение выдачи через терминал
- Формирование отчетов за смену
- Решение спорных ситуаций через чат поддержки
4. Требования к рабочему месту
- Наличие компьютера/планшета с доступом в интернет
- Принтер для печати этикеток и чеков
- Сканер штрих-кодов
- Зона хранения с системой маркировки
- Кассовый аппарат (для некоторых тарифов)
5. Где найти обучающие материалы
- Официальный YouTube-канал Wildberries
- Раздел "Обучение" в личном кабинете WB Partner
- Вебинары для новых сотрудников
- Инструкции в мобильном приложении WB для партнеров
Важная информация
Все сотрудники ПВЗ Wildberries обязаны проходить ежегодное обучение и аттестацию. Видеоинструкции регулярно обновляются в соответствии с изменениями в регламентах работы.
