Если маркетплейс Wildberries отказал в возврате товара, потребитель имеет несколько законных способов защиты своих прав. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Почему Wildberries может отказать в возврате
| Причина отказа | Возможные действия |
| Пропущен срок возврата (7 дней для дистанционной торговли) | Попытаться договориться с поддержкой |
| Товар входит в перечень невозвратных | Проверить законность отказа по Постановлению №55 |
| Признаки использования товара | Оспорить через экспертизу |
Пошаговая инструкция по оспариванию отказа
- Получите письменный отказ:
- Запросите официальное обоснование в чате поддержки
- Сохраните скриншоты переписки
- Подайте претензию:
- Составьте в двух экземплярах
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
- Обратитесь в Роспотребнадзор:
- Через сайт или личный прием
- Приложите все документы
Образец претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты компании и данные покупателя |
| Описание | Дата покупки, номер заказа, причина возврата |
| Требования | Возврат денег в установленный законом срок |
| Приложения | Копии чека, переписки, фото товара |
Сроки рассмотрения претензии
- 10 дней - по закону о защите прав потребителей
- 30 дней - для технически сложных товаров
- 7 дней - при отказе от дистанционной покупки
Куда обращаться при отказе
- Роспотребнадзор - основной контролирующий орган
- Общество защиты потребителей - бесплатные консультации
- Суд - при сумме иска до 100 тыс. руб. упрощенный порядок
Документы для подачи жалобы
- Копия договора купли-продажи (чек)
- Фото/видео дефектов товара
- Переписка с поддержкой Wildberries
- Письменный отказ в возврате
- Экспертное заключение (при наличии)
Судебная защита
| Этап | Действия |
| Подготовка | Сбор доказательств, расчет требований |
| Подача иска | В мировой суд по месту жительства |
| Заседание | Подача ходатайств, защита позиции |
Как избежать проблем с возвратом
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку и ярлыки
- Фиксируйте дефекты фото/видео
- Соблюдайте установленные сроки
