Система лояльности "Пятёрочки" может не начислять бонусы по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда покупатели не получают обещанные баллы за покупки.
Содержание
Основные причины отсутствия начисления бонусов
| Причина | Описание | Решение |
| Неактивная карта лояльности | Карта не привязана к номеру телефона или не активирована | Проверить статус карты в приложении |
| Покупка товаров без бонусов | Некоторые товары не участвуют в акциях | Проверять акционные предложения |
| Неверно указанный номер | Кассир ввел неправильный номер карты | Проверить чек и привязать карту к номеру |
| Технические сбои | Проблемы в работе системы лояльности | Обратиться в поддержку |
Технические причины
- Обновление системы лояльности
- Ошибки синхронизации данных между кассой и сервером
- Плановые технические работы
- Сбои в работе мобильного приложения
Как проверить начисление бонусов
- Открыть мобильное приложение "Пятёрочки"
- Перейти в раздел "Мои бонусы"
- Проверить историю начислений
- Сверить с кассовым чеком
- При отсутствии - обратиться в поддержку
Что делать если бонусы не начисляются
- Сохранять кассовые чеки
- Проверять акционные предложения
- Убедиться в правильности ввода номера карты
- Обратиться в службу поддержки с чеком
- Проверить лимиты накопления бонусов
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Когда начисляются бонусы? | В течение 24 часов после покупки |
| Почему не начислили за алкоголь? | На алкоголь бонусы не начисляются |
| Как узнать участвует ли товар в акции? | Проверить ценник с пометкой "Дарит бонусы" |
При систематическом отсутствии начислений рекомендуется обратиться в службу поддержки "Пятёрочки" с сохраненными чеками для выяснения причины.
