Система лояльности "Пятёрочки" может не начислять бонусы по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда покупатели не получают обещанные баллы за покупки.
Содержание
Система лояльности "Пятёрочки" может не начислять бонусы по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда покупатели не получают обещанные баллы за покупки.
Основные причины отсутствия начисления бонусов
| Причина | Описание | Решение |
| Неактивная карта лояльности | Карта не привязана к номеру телефона или не активирована | Проверить статус карты в приложении |
| Покупка товаров без бонусов | Некоторые товары не участвуют в акциях | Проверять акционные предложения |
| Неверно указанный номер | Кассир ввел неправильный номер карты | Проверить чек и привязать карту к номеру |
| Технические сбои | Проблемы в работе системы лояльности | Обратиться в поддержку |
Технические причины
- Обновление системы лояльности
- Ошибки синхронизации данных между кассой и сервером
- Плановые технические работы
- Сбои в работе мобильного приложения
Как проверить начисление бонусов
- Открыть мобильное приложение "Пятёрочки"
- Перейти в раздел "Мои бонусы"
- Проверить историю начислений
- Сверить с кассовым чеком
- При отсутствии - обратиться в поддержку
Что делать если бонусы не начисляются
- Сохранять кассовые чеки
- Проверять акционные предложения
- Убедиться в правильности ввода номера карты
- Обратиться в службу поддержки с чеком
- Проверить лимиты накопления бонусов
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Когда начисляются бонусы? | В течение 24 часов после покупки |
| Почему не начислили за алкоголь? | На алкоголь бонусы не начисляются |
| Как узнать участвует ли товар в акции? | Проверить ценник с пометкой "Дарит бонусы" |
При систематическом отсутствии начислений рекомендуется обратиться в службу поддержки "Пятёрочки" с сохраненными чеками для выяснения причины.
