Если вы столкнулись с проблемами при обслуживании в магазинах сети "Пятерочка", у вас есть несколько способов подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Способы подачи жалобы
| Способ обращения | Как подать | Срок ответа |
| Горячая линия | 8 800 555-55-05 | 1-3 рабочих дня |
| Официальный сайт | Через форму обратной связи | 3-5 рабочих дней |
| Мобильное приложение | Раздел "Помощь" | 2-4 рабочих дня |
| Роспотребнадзор | Через портал Госуслуги | До 30 дней |
Подробная инструкция по подаче жалобы
Через горячую линию
- Наберите бесплатный номер 8 800 555-55-05
- Дождитесь ответа оператора
- Четко изложите суть проблемы
- Назовите адрес магазина и дату посещения
- Попросите номер обращения
Через официальный сайт
- Перейдите на сайт 5ka.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Обратная связь"
- Заполните форму, указав контактные данные
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите фотографии или сканы чеков
Через мобильное приложение
- Откройте приложение "Пятерочка"
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
- Отправьте жалобу
Что указать в жалобе
- Точный адрес магазина
- Дату и время посещения
- ФИО сотрудника (если известно)
- Номер чека (обязательно)
- Подробное описание ситуации
- Ваши контактные данные
Образец структуры жалобы
| Раздел | Содержание |
| Заголовок | Жалоба на некачественный товар |
| Основная часть | Описание проблемы с деталями |
| Требования | Возврат денег, замена товара |
| Приложения | Фото товара, сканы чеков |
Куда обращаться в сложных случаях
- Роспотребнадзор - через портал Госуслуги
- Общество защиты прав потребителей
- Судебные инстанции - при значительном ущербе
Рекомендации
Всегда сохраняйте кассовые чеки - они являются основным доказательством покупки. Фиксируйте нарушения на фото и видео. При личном обращении в магазин просите письменный ответ на вашу претензию.
