Программа лояльности РЖД Бонус позволяет накапливать и использовать баллы при покупке билетов. Рассмотрим условия и порядок возврата баллов.
Содержание
1. Когда возможен возврат баллов
- При отмене поездки с возвратом билета
- При частичном использовании баллов
- При технической ошибке при списании баллов
- По истечении срока действия баллов
2. Автоматический возврат баллов
| Ситуация | Срок возврата |
| Возврат билета полностью | До 5 рабочих дней |
| Отмена поезда | До 3 рабочих дней |
| Ошибка при списании | До 7 рабочих дней |
3. Ручной запрос на возврат баллов
- Авторизуйтесь в личном кабинете РЖД Бонус
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите операцию с некорректным списанием
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Заполните форму обращения
- Приложите подтверждающие документы
- Отправьте запрос
4. Условия возврата
- Баллы возвращаются только на счет, с которого были списаны
- Срок действия возвращенных баллов не продлевается
- При частичном возврате билета возвращается пропорциональная сумма баллов
- Комиссия за возврат не взимается
5. Контакты для решения вопросов
При возникновении проблем:
- Телефон службы поддержки: 8-800-775-00-00
- Электронная почта: bonus@rzd.ru
- Чат в мобильном приложении РЖД
- Обращение через форму на сайте rzd-bonus.ru
Для ускорения обработки запроса рекомендуется указывать номер билета и дату операции списания баллов.
