Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть обувь, если она не подошла по размеру, фасону или имеются другие причины для возврата. В этой статье рассмотрим процедуру возврата обуви в соответствии с правилами сервиса.
Содержание
Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть обувь, если она не подошла по размеру, фасону или имеются другие причины для возврата. В этой статье рассмотрим процедуру возврата обуви в соответствии с правилами сервиса.
Условия возврата обуви
Для успешного возврата обуви необходимо соблюдение следующих требований:
- Обувь не была в употреблении, сохранен товарный вид
- Подошва не имеет следов носки и повреждений
- Сохранена оригинальная упаковка и все комплектующие
- Имеются все бирки, ярлыки и защитные наклейки
- С момента получения заказа прошло не более 14 дней
Причины для возврата обуви
| Причина возврата | Условия принятия |
| Не подошел размер | Полный возврат средств |
| Не понравился цвет/фасон | Полный возврат средств |
| Обнаружен брак | Возврат средств или замена товара |
| Не соответствует описанию | Полный возврат средств |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с обувью, которую хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите способ возврата
2. Подготовка обуви к возврату
- Убедитесь, что обувь чистая и сухая
- Упакуйте обувь в оригинальную коробку
- Приложите все аксессуары (шнурки, ложки для обуви и т.д.)
- Вложите копию чека или распечатайте информацию о заказе
3. Способы возврата обуви
| Способ возврата | Описание |
| Курьерская служба | Бесплатно при оформлении возврата в течение 14 дней |
| Пункт выдачи | Сдайте обувь в любом пункте выдачи Lamoda |
| Почта России | Только по согласованию со службой поддержки |
4. Получение денежных средств
После проверки состояния обуви Lamoda осуществит возврат средств:
- На банковскую карту - в течение 3-10 рабочих дней
- Электронные деньги - в течение 1-3 рабочих дней
- Наличными - при возврате через курьера
Особые случаи возврата
Возврат обуви с дефектом
Если вы обнаружили производственный брак:
- Сделайте фотографии дефекта
- Свяжитесь со службой поддержки Lamoda
- Опишите проблему и прикрепите фотографии
- Дождитесь инструкций от менеджера
Возврат части заказа
Если в заказе несколько пар обуви, можно вернуть только часть:
- Оформите возврат только для неподошедших пар
- Укажите в заявке, какие именно позиции возвращаете
- Остальные товары из заказа можете оставить себе
Важная информация
- Стоимость доставки не возвращается, если обувь возвращается по причине "не подошла"
- При возврате бракованной обуви Lamoda компенсирует стоимость доставки
- Перед возвратом проверьте, что все элементы упаковки на месте
- Сохраняйте чек до завершения процедуры возврата
Соблюдая эти правила, вы сможете без проблем вернуть обувь на Lamoda и получить свои деньги обратно.
