Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар как надлежащего качества, так и с недостатками. Рассмотрим процедуру оформления возврата через сервис.
Содержание
Условия возврата товара
Для товаров надлежащего качества
- Срок возврата - 7 дней с момента получения
- Товар не должен иметь следов использования
- Должны быть сохранены упаковка и ярлыки
- Необходимо наличие чека или подтверждения покупки
Для товаров ненадлежащего качества
| Срок возврата | В течение гарантийного периода |
| Основания | Недостатки, не оговоренные продавцом |
| Документы | Гарантийный талон, чек, заключение экспертизы |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото товара
- Подтвердите запрос на возврат
2. Способы возврата товара
| Метод возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Отнесите товар в указанный ПВЗ с документами |
| Курьером | Дождитесь курьера в согласованное время |
| Почтой России | Отправьте посылку с описью вложения |
3. Ожидание проверки товара
- Срок проверки - до 10 календарных дней
- Продавец может назначить экспертизу
- При спорных ситуациях можно обратиться в Роспотребнадзор
Возврат денежных средств
Сроки и способы возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Банковский перевод (до 30 дней) |
Особенности возврата
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата
- Стоимость доставки не возвращается, если товар надлежащего качества
- При частичном возврате сумма рассчитывается пропорционально
Частые вопросы
Как вернуть технически сложный товар?
Для возврата техники требуется:
- Наличие существенного недостатка
- Заключение авторизованного сервисного центра
- Соблюдение гарантийных сроков
Что делать при отказе продавца?
- Подать жалобу через Яндекс Маркет
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Составить претензию в письменной форме
- Подать иск в суд при сумме спора более 100 000 рублей
При соблюдении всех условий и правильном оформлении документов возврат товара через Яндекс Маркет проходит быстро и без осложнений.
