Покупатели маркетплейса Ozon имеют право вернуть товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс возврата заказа с доставкой Ozon.
Содержание
Условия возврата товара
| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Товары надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Не подходит по размеру, цвету, фасону и др. |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Бракованный, неисправный или несоответствующий описанию |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента получения | Возврат только при наличии существенных недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото/описание дефектов (если есть)
2. Подтверждение возврата
- Дождитесь подтверждения возврата от Ozon (обычно в течение 1-3 дней)
- При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается
- При возврате бракованного товара Ozon компенсирует стоимость доставки
3. Отправка товара обратно
Варианты отправки товара:
| Способ возврата | Инструкция |
| Курьером Ozon | Дождитесь звонка курьера и передайте товар с комплектацией |
| В пункт выдачи Ozon | Принесите товар в оригинальной упаковке с документами |
| Почтой России | Отправьте посылку с описью вложения и уведомлением |
Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата: до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными потребуется указать банковские реквизиты
- При возврате части заказа деньги вернутся пропорционально стоимости
Важные нюансы
- Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми бирками
- Нельзя вернуть предметы личной гигиены и некоторые другие категории товаров
- При отказе от заказа до получения можно отменить его в личном кабинете
- Храните чеки и документы до завершения процедуры возврата
Решение спорных ситуаций
Если Ozon отказывает в возврате:
- Напишите обращение в службу поддержки
- Приложите фото/видео доказательства
- В случае отказа - обратитесь в Роспотребнадзор
- Для дорогостоящих товаров можно провести независимую экспертизу
